Política de Troca e Devolução – Red Panda Toys

O cliente dispõe do prazo de 7 (sete) dias corridos, contados a partir da data de recebimento do produto, para exercer o seu direito de arrependimento e solicitar a troca ou devolução.

Aviso Prévio Obrigatório: Antes de enviar qualquer item, o cliente deve formalizar a solicitação através dos canais de contato oficiais da empresa. O envio sem comunicação prévia não será processado.

Para que a devolução ou troca seja aceita, o produto deve retornar ao estoque da Red Panda exatamente nas mesmas condições em que foi entregue.

Integridade Física: O produto, embalagem original e acessórios não podem apresentar sinais de uso, riscos, desfiados, sujeira ou danos. Identificação: Etiquetas e lacres devem estar preservados e fixados. Higiene e Odores: O item deve estar isento de odores externos. Embalagem: A caixa/embalagem original deve ser protegida para o transporte.

Após o recebimento do produto pela Red Panda, a equipe técnica realizará uma inspeção detalhada em até 5 (cinco) dias úteis.

Produto Conforme: Caso o item cumpra todos os requisitos de preservação, a troca será autorizada. Produto Não Conforme: Se forem detectados indícios de uso ou danos, a solicitação será indeferida.

Caso o produto apresente defeitos funcionais após o uso, aplica-se a Garantia Legal.

Prazo de Garantia: 30 (trinta) dias a partir do recebimento, conforme o CDC. Procedimento: O cliente deve acionar a Red Panda informando o número do pedido.

Pedidos com Frete Grátis: Em devoluções parciais, o valor do frete de envio será recalculado. Cancelamento antes do Despacho: Reembolso integral. Cancelamento após o Despacho: O reembolso será processado apenas após o retorno dos produtos inviolados.

A Red Panda processa trocas e devoluções motivadas por:

• Desistência ou arrependimento da compra;
• Avaria no transporte;
• Defeito de fabricação;
• Erro operacional;
• Incompatibilidade técnica.